O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido imediatamente após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou emitido código de rastreio.
As solicitações devem ser feitas pelo e-mail oficial:
📩 [email protected]
⚠️ Assim que o pedido entra em fase de processamento logístico ou tem o código de rastreio emitido, não é mais possível realizar o cancelamento imediato, pois o envio já está em andamento.
Caso o pedido já tenha sido despachado e o cliente deseje cancelar, será necessário recusar o recebimento da entrega no momento da tentativa de entrega do produto.
Assim que o item retornar ao remetente e for conferido nossa pela equipe, será aberto o processo de reembolso, que seguirá conforme as condições da Política de Reembolso.
Após o cancelamento confirmado (recusa do produto ou cancelamento antes da postagem), o prazo para conclusão do reembolso é de até 30 dias corridos, conforme o meio de pagamento utilizado pelo cliente.O reembolso é sempre realizado pelo mesmo método de pagamento da compra, seguindo o fluxo da financeira/gateway responsável pelo recebimento.
Pedidos em fase de separação, faturamento ou envio não poderão ser cancelados manualmente, sendo necessário aguardar a entrega e recusar o recebimento.
Caso o produto seja entregue, o cancelamento se enquadra como devolução por arrependimento, conforme a Política de Troca e Devolução.
A Terê Store não realiza cancelamentos de pedidos já entregues sem o cumprimento dos procedimentos acima.
Atendimento Terê Store.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (99) 984729868
Segunda a sexta, das 8h às 17h.
