As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo e-mail contato@terestore.com.br, onde será enviado o Formulário Oficial de Devolução/Troca.
O cliente terá 3 dias úteis a partir do recebimento do link para preencher o formulário.
Caso o formulário não seja preenchido dentro desse prazo, a solicitação será encerrada automaticamente, sendo necessário abrir um novo pedido de análise, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após o envio do formulário, nossa equipe tem até 5 dias úteis para analisar a solicitação e retornar com a aprovação e as instruções de postagem.
O frete de envio para trocas é gratuito.
Após aprovação, a loja enviará a etiqueta de postagem diretamente para o e-mail cadastrado.
Assim que o produto retornar e for conferido, o cliente receberá um voucher no valor pago, com validade de 90 dias para uso em novas compras.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, visto que a loja já oferece frete grátis no envio inicial.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem e com etiqueta original e embalagem intacta.
O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após conferência do produto.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o frete de devolução será por conta da loja, e o reembolso integral será realizado após análise do item.
O cliente deve enviar fotos e descrição do defeito junto ao formulário.
O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento (CDC – Art. 49).
Produtos com odor, sinais de uso, lavagem, sem etiqueta original ou fora da embalagem não serão aceitos.
A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas ou estejam fora do prazo legal.
Após o envio do link do formulário, o cliente tem 3 dias úteis para preenchê-lo e concluir a etapa inicial do processo.
Caso o formulário não seja preenchido dentro desse prazo, a solicitação será encerrada automaticamente, sendo necessário abrir um novo processo, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Após o encerramento, não será possível reabrir o mesmo processo, salvo em situações excepcionais, devidamente analisadas pela loja.
Solicitações enviadas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
Em caso de divergência no produto recebido, entre em contato imediatamente com o suporte.
A Terê Store mantém todos os registros de comunicação e formulários preenchidos, garantindo transparência e segurança em cada etapa do processo.
Atendimento Terê Store.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (99) 984729868
Segunda a sexta, das 8h às 17h
